Szanowni Państwo.

W lipcu 2011r przeprowadziliśmy w naszej przychodni tzw. badanie rynku czyli prosiliśmy Państwa o wypełnienie ankiety. Pytaliśmy w niej o Państwa zdanie na temat wizyt umawianych na konkretne godziny.

Znaczna większość naszych Klientów odpowiedziała, że:

• wizyta umawiana ma być usługa kompleksową czyli i badaniem, i pobieraniem materiału do badań, i obcięciem pazurków za jednym zamachem,

• nie czekaliby Państwo na swoją kolej dłużej, niż 30 minut po umówionym czasie,

• jednogłośnie korzystaliby Państwo z takich usług z racji oszczędności czasu,

• raczej nie w soboty i niedziele,

• raczej niezależnie od obsługującego je lekarza,

• zdecydowanie w Ogonku powinny być dostępne zarówno przyjęcia na starych zasadach, czyli kto przyjdzie - ten jest przyjęty, jak i „na zapisy”.

Z ankiet wynikło też, że zapłaciliby Państwo za taką wizytę więcej niż za wizytę bez zapisu.

W związku z powyższym wprowadziliśmy możliwość zapisania się na wizyty internistyczne. Jest to dla nas jednak szczególny rodzaj usługi. Bardzo trudny bo nieprzewidywalny a jednocześnie ograniczony czasem przyjęcia... Nie chcemy być bowiem postrzegani jako nieszanujący Państwa czasu i zmuszający Państwa do siedzenia w poczekalni mimo wyznaczonej wcześniej godziny wizyty... Staramy się zatem jak możemy, by Państwa wizyta odbywała się o dokładnie tej porze, na którą się Państwo wcześniej umawiali...

Od około 2 miesięcy wizyty „na zapisy” obsługuje dr Milena Wojtyś-Gajda. W tej chwili mogą się one odbywać we wtorki, między 15:30 a 20:00. Koszt umówienia wizyty to 20zł. Kwota ta, zostaje doliczona do ceny wizyty, obliczanej wg standardowego cennika.

Jak wygląda taka wizyta?

• Dzwonią Państwo do Ogonka.

• Nasze recepcjonistki wypytują Państwa o cel wizyty, ilość zwierząt i ich stan ogólny. Są to informacje niezbędne do wstępnej oceny czasu, jaki spędzą Państwo na wizycie.

• Koleżanki umawiają Państwa na konkretną godzinę, zapisując w naszym kajecie Państwa nazwisko, telefon kontaktowy i wstępnie ustalone dane Pacjenta. Proszą też o odwoływanie wizyt, jeśli zaistnieje taka konieczność.

• Recepcjonistki potwierdzają (zwykle 1 dzień wcześniej) Państwa przybycie na wizytę, wykorzystując wcześniej zapisany nr telefonu.

• W wyznaczonym dniu stawiają się Państwo w Ogonku i rejestrują w recepcji swoje przybycie.

• Lekarz wywołuje Państwa nazwisko i zaprasza do gabinetu.

• Lekarz, w zależności od potrzeb Państwa zwierzęcia, wykonuje potrzebne czynności, zleca badania dodatkowe, zapisuje ordynacje itp. Informuje też o koszcie całkowitym wizyty.

• Rozliczają się Państwo w recepcji (gotówka/karta).

Mamy nadzieję, że opracowane przez nas zasady są dla Państwa jasne i klarowne. Jeśli jednak mają Państwo jakiekolwiek pytania czy wątpliwości, chcą Państwo wyrazić swoją opinię na ich temat, prosimy o maile pisane na adres: ogonek@ogonek.waw.pl

Serdecznie zapraszamy

Zespół Ogonka